REKLAMACIJE
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Panorama Fitnes & Spa Novi Pazar je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Zamena prodizvoda
Zamena nije moguća, možete samo vratiti proizvod kojem nije skinuta etiketa i nije korišćen za koji dobijate nazad novac ili napravite novu porudžbenicu na sajtu.
Politika povraćaja i nepreuzimanja robe
1. Povraćaj robe u roku od 14 dana (pravo na odustanak)
Kupac ima pravo da, u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, odustane od kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Uslovi povraćaja:
– Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnoj ambalaži.
– Kupac popunjava obrazac za odustanak i šalje ga prodavcu.
– Ako je vrednost pošiljke bila preko 5.000 RSD, trošak inicijalne dostave snosi prodavac.
– Kupac snosi trošak povratne poštarine (ako vraća robu bez opravdanog razloga).
– Povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana od prijema vraćene robe ili od dostavljanja dokaza da je roba poslata nazad.
2. Nepreuzimanje robe bez opravdanog razloga
Ako kupac naruči robu, a ne preuzme pošiljku bez opravdanog razloga:
– Prodavac snosi trošak slanja i povratka robe kuriru.
– Prodavac ima pravo da od kupca potražuje naknadu tih troškova (slanje + povratak).
– U slučaju ponovljenog nepreuzimanja, prodavac zadržava pravo da traži avansno plaćanje za buduće porudžbine ili da odbije njihovu realizaciju.
Ova pravila važe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uz obavezu da budu javno objavljena na sajtu i dostupna kupcu pre zaključenja kupovine.
3. Opravdani razlozi za odbijanje prijema pošiljke
Sledeći slučajevi se smatraju opravdanim razlozima za odbijanje prijema pošiljke:
1. Oštećenje pošiljke pri isporuci – ambalaža vidno oštećena, pokidana, natopljena ili otvorena, uz zapisnik kurira.
2. Pogrešan proizvod – isporučena roba nije ona koja je naručena (pogrešan model, boja, veličina itd.).
3. Nedostatak dokumentacije ili dodatne opreme – nedostaju elementi navedeni u ponudi (uputstvo, garancija, kablovi…).
4. Kašnjenje isporuke – prekoračen rok isporuke na način da kupac više nema interes za robu.
5. Vidljivi nedostaci na proizvodu – fabrički ili transportni nedostaci vidljivi pri prijemu.
6. Zdravstveni ili porodični razlozi – uz dokaz da kupac zbog vanrednih okolnosti nije mogao da preuzme pošiljku.
Sve ostale situacije tretiraju se kao neopravdano nepreuzimanje, gde prodavac ima pravo da naplati troškove slanja i povratka.
